获客、活客、提客、留客，企业增长的四轮驱动，你准备好了吗？

获客：精准获客，不是广撒网

获客是企业增长的起点，但很多人误以为获客就是花大价钱投放广告、广撒网抓鱼,精准获客才是王道。

明确目标客户画像

你卖的是产品，但你要卖的是解决方案，先搞清楚谁是你的理想客户，他们的痛点、需求、消费习惯是什么，一家卖高端护肤品的企业，目标客户可能是25-40岁、注重抗衰老、愿意为品质买单的都市女性。

资产，吸引精准流量 是获客利器，通过优质内容建立专业形象，吸引目标客户主动找上门，知乎、小红书、抖音等平台，都是内容获客的黄金阵地。

社群运营，提前锁定潜在客户

建立行业社群、会员群，不仅能沉淀用户，还能提前锁定潜在客户，小米的米粉社群,就是获客的重要渠道。

活客：让客户“活”在你的心里

获客容易，但让客户持续关注、产生信任却不容易，活客，就是让客户“活”在你的品牌生态里。

个性化服务，提升客户体验

客户不是“客户”，而是“人”，通过个性化服务，让客户感受到被重视，生日祝福、专属客服、定制化服务等。

持续互动，增强客户粘性

定期推送行业资讯、产品更新、优惠活动，保持与客户的互动频率，微信公众号、企业微信、短信推送等工具,都可以用来维护客户关系。

建立客户信任，打造品牌忠诚度

信任是活客的核心，通过专业、靠谱、真诚的服务，让客户愿意为你推荐、为你买单，海底捞的服务，就是通过细节打动客户,形成品牌忠诚度。

提客：提升客单价，让客户“值”得更多

活客是为了提升客户价值，而提客则是让客户“值”得更多,如何让客户愿意为你的产品或服务支付更高价格？

产品组合，提升客单价

通过搭配销售、增值服务等方式，提升单次交易金额，苹果的“iPhone+AppleCare+”组合,就是典型的提客策略。

会员体系，激励客户消费

设计合理的会员体系，让客户有动力持续消费，积分兑换、会员折扣、专属权益等。

增值服务，创造额外价值

提供超出预期的服务，让客户感受到“花得值”，咨询顾问、售后支持、培训课程等。

留客：让客户成为你的“铁粉”

留客，是企业增长的终极目标，客户不只是一次性消费,而是成为你的长期合作伙伴。

建立复购机制

通过产品迭代、季节性需求、会员活动等方式，刺激客户重复购买，化妆品的季节性套装、食品的节日礼盒。

客户推荐，裂变式增长

老客户推荐新客户，是最高效的增长方式之一，通过推荐奖励、裂变活动等方式,激励客户主动推荐。

客户关怀，增强归属感

定期回访、客户答谢、专属活动等，增强客户的归属感，京东的“618”大促，不仅是促销,更是客户关怀的体现。

四步闭环，打造企业增长引擎

获客、活客、提客、留客，是一个完整的闭环，只有把这四步打通,才能实现企业的可持续增长。

• 获客是起点，决定了你能不能“进门”；
• 活客是过程，决定了你能不能“待得住”；
• 提客是手段，决定了你能不能“值更多”；
• 留客是终点，决定了你能不能“留得住”。

在这个客户为王的时代，企业不仅要会“卖产品”，更要会“养客户”，只有让客户感受到你的专业、用心和价值，他们才会从“顾客”变成“铁粉”，从“一次”变成“终身”。

作者简介：
某知名营销顾问公司创始人，10年企业增长实战经验，擅长品牌战略、客户运营、营销策划，本文为原创，欢迎转发分享,转载请注明出处。

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