疫情下的银行获客之道，从获客到留客的全链路思维

在突如其来的疫情冲击下，银行业面临着前所未有的挑战与机遇，传统的线下获客模式受到重创，而数字化转型成为银行破局的关键，在疫情之下，银行究竟应该如何有效获客？这需要我们重新审视获客的整个链条，从"获客"到"活客"再到"留客",形成一个完整的生态闭环。

疫情改变了什么？

疫情之下，银行获客模式发生了翻天覆地的变化，曾经依赖线下网点、地推营销的传统获客方式，如今面临着客流量锐减、转化率下降的困境，线上渠道的流量红利逐渐显现,但竞争也日趋激烈。

客户需求也在悄然转变，疫情期间，客户对银行的期待不再仅仅是存贷款、结算等基础金融服务，而是更加关注银行能否提供与疫情防控相关的综合解决方案，如健康咨询、线上办公、远程教育、供应链金融等增值服务。

破局之道：从获客到留客的全链路思维

线上线下融合：打造全方位获客渠道

疫情虽然改变了人们的线下活动，却加速了线上服务的普及，银行需要线上线下融合,打造全方位获客渠道。

银行应加强线上渠道建设，通过手机银行、网上银行等数字化平台，提供便捷的金融服务，利用直播、短视频等新媒体形式，开展线上营销活动,吸引新客户。

银行也不能忽视线下渠道的价值，在做好疫情防控的前提下，银行可以通过设立社区服务点、健康驿站等方式，重新激活线下获客渠道，某国有大行在疫情期间推出"健康码+金融服务"模式，客户出示健康码后即可享受专属金融服务，既满足了防疫要求,又提升了获客效率。

差异化服务：打造特色获客场景

在获客过程中，银行需要避免同质化竞争,打造特色获客场景。

针对企业客户，银行可以推出"战时金融服务"，如快速审批的贷款、灵活的结算服务等，帮助企业渡过难关，某股份制银行在疫情期间推出"抗疫贷"，专门支持医疗物资生产企业，一周内放款超5亿元,获得客户高度认可。

针对个人客户，银行可以设计差异化获客策略，针对年轻群体，可以开展线上理财课程、投资讲座等活动；针对老年群体，可以设立专属服务通道,提供一对一的金融咨询服务。

生态化布局：构建多元化获客体系

单一的获客渠道已经无法满足银行的发展需求，银行需要构建生态化、多元化的获客体系。

银行可以与电商平台、生活服务平台等第三方合作，嵌入金融服务，实现获客与留客的双重目标，某银行与知名电商平台合作推出联名信用卡，持卡客户可享受平台专属优惠，既扩大了客户基础,又提升了客户黏性。

银行可以布局非金融领域，如健康、教育、养老等，打造"金融+"生态服务体系，某银行推出"健康金融"服务，客户签约健康金融套餐后，可享受体检优惠、专家咨询等增值服务，形成了"获客-活客-留客"的良性循环。

后疫情时代的银行获客新思维

疫情终将过去，但疫情带来的改变可能会长期存在，银行需要从疫情中汲取经验,打造更具韧性的获客体系。

银行应加快数字化转型步伐，将更多服务转移到线上，提升服务效率和客户体验，也要注重线下服务的品质提升,打造线上线下协同的服务体系。

银行应更加重视客户关系管理，从单纯的"获客"转向"获客-活客-留客"的全链路思维，通过精细化运营，提升客户价值,实现收入的多元化。

银行应加强与政府、企业、社区等各方的合作，构建开放共赢的金融服务生态，在后疫情时代,银行的获客能力将更多地体现在其生态协同能力上。

疫情之下，银行获客面临挑战，但也蕴含着巨大的发展机遇，银行需要跳出传统思维，从获客的单一维度转向全链路思维，通过线上线下融合、差异化服务、生态化布局等策略，实现从"获客"到"留客"的转变，在这个过程中，银行不仅要关注短期的获客效果，更要着眼于长期的客户价值提升,才能在后疫情时代实现可持续发展。

未来已来，银行的获客之道，正在经历一场深刻的变革，谁能率先完成这场变革,谁就能在未来的竞争中占据先机。